通信販売やオンラインショップで商品を購入すると、商品と一緒にチラシやパンフレットなどが入っていることがあります。届くのを待っていたのは商品の方のはずなのに、同梱されていたチラシやパンフレットから先に読み始めてしまった、なんていう経験をしたことがある方も多いはず。デジタルの時代と言われる中でも「紙」によるプロモーションが有効な領域の一つが通信販売の同梱ツールです。
同梱ツールを活用するメリット
通信販売の同梱ツールは、他のプロモーション活動と比べてどのようなメリットがあるのでしょうか。
商品に同梱されているのでほとんど必ず見てもらえる
DMやメルマガのように、受け取った人がはじめから「これは広告だ」と分かっているようなプロモーション方法では、積極的に受け取ってもらえる確率は低く、中身も見ずに捨てられてしまうことが多々あります。ですが、通信販売で購入した商品は、届いたら特別な理由がない限り必ず開封されるので、同梱物もかなりの確率で目を通してもらえます。さらに、紙媒体なので、気になる内容が書いてあれば家族や友人にも回し読みしてもらえるかもしれません。
プロモーションコストを抑えられる
メディアに広告を出稿するにもDMを発送するにもコストがかかります。ですが、商品の発送と一緒に販促ツールを同梱すれば、発送にかかるコストを節約できます。さらに、実際に商品を購入したお客様にお届けするので、自社のことを全く知らない人にプロモーションをするよりも効果が高い可能性があります。
商品やブランドのファンづくりができる
通信販売やオンラインショップでは、お客様と対面することなく商品の購入が完了してしまいます。そのため、商品の発送はお客様とコミュニケーションを取ることができる数少ない機会です。このタイミングで販促ツールを同梱し、お客様に喜んでもらえる施策や自社のことを知ってもらう施策をすることで、お客様が自社に親しみを感じてもらう機会とすることができます。それによって自社のファンになってもらえば、リピート購入につながります。
同梱ツールの種類
実際に商品に同梱するツールはどんなものがよいのでしょうか。以下に例を挙げてみます。
挨拶状、サンクスレター
お客様が梱包を開封する瞬間は、お客様の期待や感情が一番高まっているときです。丁寧なお礼状があることで自社への信頼感やポジティブな印象を高めることができます。
取扱説明書、使い方マニュアル
せっかく商品が届いても、使い方が分からなかったり、使いこなせなかったりすると、お客様は不満に感じてしまいます。商品を効果的に使用する手助けとなるガイドになるようなツールがあれば、お客様の商品に対する満足度が高まります。
ブランドブック、商品カタログ
購入した商品だけでなく、他の自社商品にも広く関心を持ってもらうためにはブランドブックや商品カタログが有効です。また、ブランドの世界観を知ってもらうことで、ブランドのファンになってもらうこともできます。
オリジナルマガジン、会報誌
商品の購入者や定期購入会員だけが読める発行物は、受け取ったお客様に「特別感」を与え、自社へのロイヤリティ（忠誠心、愛着）を高めます。特に、長期的なリピーターを抱える商品やサービスでは、毎号楽しみにしているお客様もいらっしゃるかもしれません。
キャンペーン情報、割引クーポン
お得な情報やクーポンを同梱することで、次回の購入につなげます。これらの内容は商品カタログなど別の同梱ツールに盛り込むこともできます。
ノベルティ、試供品
商品に同梱できるのは紙媒体に限りません。ノベルティやオリジナルグッズのプレゼントは「もらってうれしい」だけでなくお客様の自社への愛着を高めることができます。新商品のプロモーションには試供品を同梱することが有効です。
気を付けたいポイント
顧客満足度を高め、再購入につなげることもできる同梱ツールですが、やり方を間違えるとお客様に不満を感じさせたり、無駄な作業やコストを増やしたりすることにもなります。以下のような点にも気を付けましょう。
同梱物が多すぎる
購入商品以外に納品書と返品伝票しか入っていなければ事務的で冷淡な印象を与えてしまいますが、あまりにも同梱物が多すぎればどんなに良い内容の同梱物でも押しつけがましく感じてしまいます。同梱物は商品の「おまけ」として喜ばれる量を検討します。
同梱物が毎回同じ
毎回同じ内容のチラシやカタログが同梱されていると、お客様は同梱物に関心を向けてくれないどころか、おざなりな対応をされているような気持ちになってがっかりしてしまいます。定期的に内容を更新したり、季節に応じた話題を盛り込んだりするのがおすすめです。
コストのかけすぎ
同梱物によるプロモーションではアイデア次第でいろいろなことができますが、必ず効果が出るとは限りません。また、同梱物を増やして重量が増えたり箱のサイズが大きくなったりすれば配送料も増えてしまいます。ツールの制作コストや配送コストも考慮しましょう。
発送時の作業ミス
同梱物の種類が多かったり、顧客によって同梱物を変えたりすると、発送作業の際にツールの入れ間違いのようなミスやトラブルが起こりやすくなります。同梱物によるプロモーションは実務のことも考えたシンプルな設計にした方が効率的です。
自社のサービスや商品に合った同梱ツールを用意しよう
通信販売やオンラインショップには欠かせない同梱ツールを作るなら、販促ツールの制作実績がある制作会社に依頼しましょう。当社ではさまざまなジャンルの販促ツールを制作した実績があり、企画段階からディレクションすることも可能です。「同梱ツールを初めて作るので何から始めたらよいか分からない」「社内でアイデアが出てこないので相談したい」といった場合でもお気軽にお問い合わせください。貴社のサービスや商品に応じた同梱ツールのご提案をさせていただきます。
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